Кто такой менеджер по работе с клиентами и зачем он нужен бизнесу - Бизнес-журнал Тарасова Константина
Менеджер по работе с клиентами (МРК) – это ключевой сотрудник любого бизнеса, отвечающий за коммуникацию и удовлетворение потребностей клиентов. На практике это означает не только принятие звонков и обработку запросов, но и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, что напрямую сказывается на прибыли и репутации компании. Средний показатель роста лояльности клиентов при профессиональной работе МРК – 15-20% в год.
Профессия Специалист службы поддержки клиентов - кто это, что делает, где учиться, зарплата, как стать и что сдавать
Хотите стабильную работу с хорошей заработной платой и развивать навыки общения? Специалист службы поддержки клиентов – это профессия, которая подойдёт вам.
Идеальный менеджер по работе с клиентами
Ключевой фактор успешной работы с клиентами – это понимание их потребностей и готовность оперативно на них реагировать. Вместо общих слов, фокусируйтесь на конкретных действиях. Выявите 3-5 ключевых проблем, с которыми ваши клиенты сталкиваются чаще всего. Проанализируйте время, которое уходит на решение таких проблем. Например, для клиентов банка, это может быть сложность с подключением онлайн-банкинга. Выясните, какие инструменты помогут клиентам справиться с подобной проблемой.
Кто такой менеджер по работе с клиентами - обязанности аккаунт-менеджера
Аккаунт-менеджер – это ключевая фигура в поддержании и развитии успешных взаимоотношений с клиентами. Он отвечает за активное взаимодействие, понимание потребностей и формирование долгосрочного сотрудничества. Успешный аккаунт-менеджер должен обладать навыками коммуникации, умением анализировать данные и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.